REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HelaMiZrobiła
Wersja: 2.0
Data wejścia w życie: 1 sierpnia 2026 r.
ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1. Przedmiot Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem
www.helamz.euw szczególności zasady:
korzystania ze Sklepu i świadczonych usług elektronicznych;
zakładania i prowadzenia Konta Klienta;
składania Zamówień;
zawierania Umów Sprzedaży na odległość;
dokonywania płatności;
realizacji dostaw;
wykonywania prawa odstąpienia od Umowy;
składania i rozpatrywania reklamacji;
ochrony praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są umowami zawieranymi na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 2. Dane Sprzedawcy
Właścicielem klepu internetowego www.helamz.eu jest:
HMZ Business Advisory Helena Paczuska, z siedzibą w Bożej Woli ul. Sosnowa 10
NIP: 1180367865, REGON: 012978251, e-mail: kontakt@helamz.eu
Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą elektroniczną lub pisemnie na dane wskazane powyżej.
§ 3. Charakter działalności
Sklep oferuje w szczególności:
wyroby rękodzielnicze wykonywane samodzielnie przez Sprzedawcę, w tym: odzież, dodatki, tekstylia domowe,
produkty vintage,
produkty używane,
produkty wykonane z materiałów z odzysku,
starannie wyselekcjonowane przedmioty z drugiego obiegu.
Ze względu na charakter oferowanego asortymentu poszczególne Produkty mogą posiadać cechy indywidualne wynikające z ręcznego wykonania, wieku Produktu lub wcześniejszego użytkowania.
Informacje dotyczące stanu Produktu, jego cech, ewentualnych śladów użytkowania oraz innych właściwości mających znaczenie dla decyzji zakupowej Klienta zamieszczane są w opisie Produktu.
W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie dopuszczalne są niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami wynikające z procesu ręcznego wykonania. Jeżeli różnice te odpowiadają opisowi Produktu i nie wpływają na jego funkcjonalność, nie stanowią niezgodności Towaru z Umową.
Produkty używane oraz vintage mogą posiadać ślady użytkowania odpowiednie do ich wieku i historii. Jeżeli zostały one opisane w ofercie i zaakceptowane przez Klienta przed zawarciem Umowy, stanowią element uzgodnionych właściwości Produktu.
§ 4. Zakres obowiązywania Regulaminu
Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających ze Sklepu.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
§ 5. Język i forma zawierania Umów
Umowy zawierane są w języku polskim.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu.
Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.
§ 6. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu;
umożliwieniu składania Zamówień;
prowadzeniu Konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna;
przesyłaniu informacji handlowych po uzyskaniu wymaganych zgód.
Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Sklepu jest nieodpłatne.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:
urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres poczty elektronicznej.
Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Sklepu oraz bezpieczeństwa świadczonych usług elektronicznych.
ROZDZIAŁ II
§ 7. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1.Sprzedawca
HMZ Business Advisory Helena Paczuska z siedzibą przy ul. Sosnowej 10, 05-101 Boża Wola, NIP 1180367865, REGON 012978251, prowadząca sklep internetowy pod adresem www.helamz.eu.
2. Sklep
Sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.helamz.eu, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą, korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zawierać Umowy Sprzedaży na odległość.
3. Regulamin
Niniejszy Regulamin Sklepu internetowego HelaMiZrobiła, określający zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
4. Klient
Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę Sprzedaży za jego pośrednictwem.
5. Klient
Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Produkt (Towar)
Rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu. W dalszej części Regulaminu pojęcia „Produkt” i „Towar” używane są zamiennie.
8. Produkt handmade
Produkt wykonany ręcznie przez Sprzedawcę, którego cechy indywidualne wynikają z procesu ręcznego wykonania.
9. Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie
Produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności dotyczących rozmiaru, kolorystyki, wzoru, materiałów lub innych uzgodnionych parametrów.
10. Produkt vintage
Produkt vintage to oryginalny przedmiot mający zwykle co najmniej 20–30 lat, ceniony za swoją jakość, unikalny charakter, wartość estetyczną lub historyczną, posiadający cechy charakterystyczne dla swojego wieku oraz historii użytkowania.
11. Produkt używany
Produkt, który był wcześniej użytkowany i może posiadać ślady normalnego zużycia odpowiednie do jego wieku i sposobu eksploatacji.
12. Produkt wykonany z materiałów z odzysku
Produkt wykonany w całości lub części z materiałów pochodzących z ponownego wykorzystania, przy zachowaniu właściwości użytkowych i estetycznych odpowiednich dla danego rodzaju Produktu.
13. Zamówienie
Świadome oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj oraz liczbę zamawianych Produktów.
14. Umowa Sprzedaży
Umowa sprzedaży Produktów zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
15. Konto Klienta
Indywidualny panel użytkownika utworzony w Sklepie, umożliwiający korzystanie z określonych funkcjonalności sklepu.
16. Koszyk
Funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie Produktów przed złożeniem Zamówienia.
17. Dni robocze
Dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
18. Usługa elektroniczna
Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu zgodnie z Regulaminem.
19. Siła wyższa
Zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, wpływające na możliwość wykonania zobowiązań wynikających z Umowy.
§ 8. Zasady interpretacji Regulaminu
Pojęcia użyte w liczbie pojedynczej obejmują również liczbę mnogą, o ile z kontekstu nie wynika inaczej.
Nagłówki rozdziałów i paragrafów mają charakter wyłącznie porządkujący i nie wpływają na interpretację postanowień Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
ROZDZIAŁ III
ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU ORAZ ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§ 9. Korzystanie ze Sklepu
Sklep umożliwia Klientom zapoznawanie się z ofertą Produktów oraz zawieranie Umów Sprzedaży za pośrednictwem sieci Internet.
Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne.
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji ani założenia Konta Klienta.
Założenie Konta Klienta, jest nieodpłatne i następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz zaakceptowanie Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz ich aktualizacji w przypadku zmiany.
§ 10. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
urządzenie umożliwiające korzystanie z Internetu;
dostęp do sieci Internet;
aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript;
aktywny adres poczty elektronicznej.
Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usług w przypadku awarii, prac serwisowych lub zdarzeń pozostających poza jego kontrolą.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w celu przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych.
§ 11. Zasady korzystania ze Sklepu
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Zabrania się w szczególności:
dostarczania treści o charakterze bezprawnym;
podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu;
podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy;
wykorzystywania Sklepu w sposób naruszający prawa osób trzecich.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy wykorzystaniu swojego Konta Klienta oraz danych dostępowych.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta Klienta do czasu wyjaśnienia sprawy.
§ 12. Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu;
umożliwieniu składania Zamówień;
prowadzeniu Konta Klienta;
przesyłaniu informacji dotyczących realizacji Zamówień;
świadczeniu usług związanych z obsługą Klienta.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca przeglądania zawartości Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia Klienta na stronę internetową Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą jej opuszczenia.
Umowa dotycząca prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą zakończenia procesu rejestracji i obowiązuje do czasu usunięcia Konta przez Klienta lub Sprzedawcę zgodnie z Regulaminem.
Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne, z wyjątkiem sytuacji, w których ich odpłatność została wyraźnie wskazana przed zawarciem umowy.
§ 13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub świadczonych usług drogą elektroniczną.
Reklamacja może zostać złożona:
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
drogą elektroniczną na adres: kontakt@helamz.eu.
Reklamacja powinna zawierać:
dane umożliwiające identyfikację Klienta;
opis zgłaszanego problemu;
wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 14. Ochrona bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu
Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług elektronicznych.
Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Konta Klienta oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom trzecim.
Sprzedawca zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania
zabezpieczającego urządzenie Klienta przed zagrożeniami występującymi w sieci Internet.
ROZDZIAŁ IV
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
§ 15. Informacje o Produktach
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, fotografie, parametry techniczne, właściwości, ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów były rzetelne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
Fotografie Produktów mają charakter poglądowy i służą możliwie wiernemu przedstawieniu oferowanych Produktów. Ze względu na ustawienia monitora, urządzenia mobilnego lub przeglądarki internetowej mogą występować niewielkie różnice w odwzorowaniu kolorów, które same w sobie nie stanowią podstawy do reklamacji.
§ 16. Produkty wykonywane ręcznie
Produkty oznaczone jako wykonywane ręcznie (handmade) powstają w procesie ręcznego wykonania przez Sprzedawcę.
Z uwagi na charakter rękodzieła poszczególne egzemplarze mogą różnić się od siebie w niewielkim stopniu, w szczególności w zakresie:
ułożenia wzoru,
faktury materiału,
odcienia przędzy lub tkaniny, wymiarów mieszczących się w granicach zwyczajowo przyjmowanych dla wyrobów wykonywanych ręcznie.
Różnice, o których mowa w ust. 2, nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową, jeżeli wynikają z procesu ręcznego wykonania i nie wpływają na funkcjonalność Produktu.
Każdy egzemplarz rękodzieła może posiadać indywidualne cechy świadczące o jego niepowtarzalnym charakterze.
Każdy egzemplarz rękodzieła może posiadać indywidualne cechy świadczące o jego niepowtarzalnym charakterze.
§ 17. Produkty vintage, używane oraz wykonane z materiałów z odzysku
Sklep oferuje również Produkty:
vintage,
używane,
wykonane w całości lub części z materiałów pochodzących z odzysku lub ponownego wykorzystania.
Produkty te mogą posiadać ślady użytkowania, przebarwienia, nierówności, drobne naprawy, różnice kolorystyczne lub inne cechy wynikające z ich wieku, historii albo zastosowanych materiałów.
W opisie każdego Produktu Sprzedawca zamieszcza informacje o zauważonych cechach mających znaczenie dla decyzji zakupowej Klienta.
Cechy Produktu wyraźnie opisane przed zawarciem Umowy lub widoczne na zamieszczonych zdjęciach Produktu i zaakceptowane przez Klienta stanowią element uzgodnionych właściwości Produktu i nie mogą stanowić podstawy reklamacji wyłącznie z tego powodu.
Postanowienia ust. 4 nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących braku zgodności Towaru z Umową w zakresie wad lub niezgodności, które nie zostały ujawnione przed zawarciem Umowy.
§ 18. Składanie Zamówień
Zamówienia mogą być składane przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
wybiera Produkt lub Produkty;
dodaje je do Koszyka;
podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
wybiera sposób dostawy;
wybiera sposób płatności;
potwierdza zapoznanie się z Regulaminem;
składa Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia UmowySprzedaży.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość elektroniczną potwierdzającą jego otrzymanie.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia
jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży.
§ 19. Zawarcie Umowy Sprzedaży
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, wskazując dostępne rozwiązania, w szczególności:
realizację części Zamówienia;
wydłużenie terminu realizacji;
anulowanie Zamówienia i zwrot dokonanej płatności, jeżeli została uiszczona.
W przypadku wyboru płatności elektronicznej brak skutecznego otrzymania płatności może skutkować brakiem zawarcia Umowy Sprzedaży zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
§ 20. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Sprzedawca może wykonywać Produkty według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Za Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie uważa się w szczególności Produkt wykonany według uzgodnionych z Klientem wymiarów, kolorystyki, materiałów, wzoru lub innych indywidualnych parametrów.
Warunki realizacji Zamówienia indywidualnego, w tym termin wykonania oraz cena, muszą zostać każdorazowo uzgodnione pisemnie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem przed zawarciem Umowy.
W odniesieniu do Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia od Umowy przysługuje wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
ROZDZIAŁ V
CENY, PŁATNOŚCI ORAZ DOKUMENTY SPRZEDAŻY
§ 21. Ceny Produktów
Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązkowe składniki ceny, w tym podatek od towarów i usług (VAT), jeżeli jego naliczenie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że w opisie oferty wyraźnie wskazano inaczej.
Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy oraz miejsca doręczenia.
Łączna cena obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Ceny obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia pozostają wiążące dla danej Umowy Sprzedaży i nie ulegają zmianie po jej zawarciu.
§ 22. Zmiana cen i promocje
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
zmiany cen Produktów;
wprowadzania nowych Produktów;
wycofywania Produktów ze sprzedaży;
organizowania promocji, akcji rabatowych oraz programów lojalnościowych.
Zmiany, o których mowa w ust. 1, nie mają wpływu na Zamówienia, dla których Umowa Sprzedaży została zawarta przed wejściem zmian w życie.
O ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej:
rabaty nie podlegają łączeniu;
kody rabatowe mogą zostać wykorzystane wyłącznie w okresie ich ważności;
jeden kod rabatowy może zostać wykorzystany tylko raz, jeżeli warunki promocji nie przewidują inaczej.
§ 23. Sposoby płatności
Zapłata za Zamówienie może zostać dokonana przy użyciu metod płatności udostępnionych w Sklepie.
Aktualnie dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania Zamówienia.
Jeżeli płatność realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, odpowiedzialność za prawidłowy przebieg transakcji płatniczej w zakresie świadczenia usług płatniczych ponosi operator zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz własnym regulaminem.
Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po skutecznym otrzymaniu informacji o dokonaniu płatności, o ile strony nie uzgodniły innego sposobu rozliczenia.
§ 24. Dokumenty sprzedaży
Do każdego zrealizowanego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
Na życzenie Klienta zostanie wystawiona faktura, pod warunkiem przekazania danych wymaganych przepisami prawa.
Faktura może zostać:
przekazana w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta,
udostępniona w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług z późniejszymi zmianami.
§ 25. Błędy cenowe
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby ceny Produktów prezentowane w Sklepie były prawidłowe.
W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z omyłki pisarskiej, technicznej lub awarii systemu informatycznego Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Klient może:
potwierdzić wolę realizacji Zamówienia według prawidłowej ceny albo
zrezygnować z Zamówienia bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
Jeżeli płatność została już dokonana, Sprzedawca zwróci Klientowi całość otrzymanych środków niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
§ 26. Waluta i rozliczenia
Umowy Sprzedaży zawierane są w walucie wskazanej w Sklepie.
W przypadku udostępnienia sprzedaży w innych walutach niż PLN, informacje o walucie oraz kursach przeliczeniowych będą prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Ewentualne opłaty pobierane przez bank lub dostawcę usług płatniczych Klienta pozostają poza odpowiedzialnością Sprzedawcy.
ROZDZIAŁ VI
DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
§ 27. Obszar dostawy
Sprzedawca realizuje dostawy Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do państw wskazanych każdorazowo w Sklepie. Dotychczasowy regulamin przewiduje możliwość realizacji dostaw na terenie Unii Europejskiej.
Informacja o krajach, do których realizowana jest wysyłka, publikowana jest w Sklepie i może ulegać zmianom.
W przypadku dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej koszty oraz termin doręczenia mogą różnić się od kosztów i terminów obowiązujących dla dostaw krajowych.
§ 28. Sposoby dostawy
Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą.
Aktualnie dostępne sposoby dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Wybór sposobu dostawy należy do Klienta.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania przewoźnikowi, z uwzględnieniem przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
§ 29. Termin realizacji Zamówienia
Termin realizacji Zamówienia ma charakter orientacyjny i oznacza przewidywany czas od przyjęcia Zamówienia do realizacji do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Termin realizacji może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:
Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie;
Produktów wymagających ręcznego wykonania po złożeniu Zamówienia;
wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
O przewidywanym wydłużeniu terminu realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie po powzięciu takiej informacji.
Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 30. Dane do dostawy
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia przesyłki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych.
W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, ponowna wysyłka może nastąpić po uzgodnieniu jej warunków oraz po pokryciu przez Klienta kosztów ponownego nadania, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
§ 31. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan, o ile jest to możliwe w danych okolicznościach.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania powstałych podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
Niesporządzenie protokołu szkody nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa dotyczących reklamacji lub braku zgodności Towaru z Umową.
§ 32. Charakter oferowanych Produktów
Znaczna część asortymentu oferowanego przez Sprzedawcę obejmuje Produkty wykonywane ręcznie, Produkty vintage, Produkty używane lub Produkty wykonane z materiałów pochodzących z odzysku.
Produkty te, ze względu na swój charakter, mogą wymagać indywidualnego przygotowania do wysyłki, odpowiedniego zabezpieczenia oraz starannego pakowania, co może mieć wpływ na czas realizacji Zamówienia.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby każdy Produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
§ 33. Opakowania wykorzystywane do wysyłki
Kierując się zasadami odpowiedzialnej konsumpcji oraz ograniczania ilości odpadów, Sprzedawca może wykorzystywać do pakowania Zamówień opakowania pochodzące z ponownego użycia, pod warunkiem że:
są czyste,
zachowują pełną funkcjonalność,
zapewniają właściwą ochronę Produktu podczas transportu.
Wykorzystanie opakowania pochodzącego z ponownego użycia nie wpływa na jakość, wartość ani stan zakupionego Produktu.
Klient, składając Zamówienie, przyjmuje do wiadomości, że przesyłka może zostać zapakowana w opakowanie wcześniej wykorzystane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym paragrafie.
Stosowanie opakowań z ponownego użycia stanowi element prowadzonej przez Sprzedawcę działalności zgodnej z ideą ograniczania ilości odpadów oraz ponownego wykorzystywania zasobów.
ROZDZIAŁ VII
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
§ 34. Prawo odstąpienia od Umowy
Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
pocztą elektroniczną na adres
kontakt@helamz.eu
,
z wykorzystaniem formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.
§ 35. Skutki odstąpienia od Umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 36. Zwrot Produktu
Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował przed zawarciem Umowy o ich przejęciu. Rozwiązanie to odpowiada zasadom zawartym w przekazanym dokumencie.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§ 37. Wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Umów:
których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta;
dotyczących Produktu służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub modyfikowanych na wyraźne życzenie Klienta Sprzedawca informuje o braku prawa odstąpienia przed zawarciem Umowy.
ROZDZIAŁ VIII
REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
§ 38. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienia niniejszego Rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 39. Produkty handmade, vintage i używane
Ze względu na charakter działalności Sprzedawcy część oferowanych Produktów stanowią:
wyroby wykonywane ręcznie;
Produkty vintage;
Produkty używane;
Produkty wykonane z materiałów pochodzących z odzysku.
W odniesieniu do Produktów, o których mowa w ust. 1, Sprzedawca zamieszcza w opisie Produktu informacje o wszystkich znanych cechach, śladach użytkowania, niedoskonałościach lub innych właściwościach mogących mieć znaczenie dla decyzji zakupowej Klienta.
Cechy Produktu wyraźnie opisane przed zawarciem Umowy i zaakceptowane przez Klienta stanowią element uzgodnionych właściwości Towaru.
Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na cechach Produktu, które zostały szczegółowo opisane przed zakupem i zaakceptowane przez Klienta.
Postanowienie ust. 4 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową w zakresie wad lub niezgodności, które nie zostały ujawnione przed zawarciem Umowy albo których Klient nie mógł racjonalnie przewidzieć.
§ 40. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacja może zostać złożona:
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
pocztą elektroniczną na adres kontakt@helamz.eu.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;
danych kontaktowych;
numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu;
opisu stwierdzonej niezgodności;
żądanego sposobu załatwienia reklamacji.
Brak informacji wskazanych w ust. 2 nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie danych niezbędnych do jej rozpatrzenia.
Dane kontaktowe do składania reklamacji odpowiadają dokumentacji przekazanej przez Sprzedawcę.
§ 41. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin. Postanowienie odpowiada rozwiązaniu przyjętemu przez kancelarię.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta na trwałym nośniku.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub dostarczenia Produktu do oceny, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie niezbędnych danych lub udostępnienie Produktu.
Korzystanie z uprawnień reklamacyjnych jest wolne od opłat, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§ 42. Uprawnienia Klienta
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy:
Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal pomimo podjętych działań;
brak zgodności Towaru z Umową jest istotny;
z okoliczności sprawy wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
§ 43. Klienci niebędący Konsumentami
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
§ 44. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Informacje o dostępnych formach pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać w szczególności u właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub na stronach internetowych właściwych organów administracji publicznej.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
ROZDZIAŁ IX
WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
§ 45. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie prawa własności intelektualnej do Sklepu, jego elementów graficznych, treści, układu, oznaczeń, opisów Produktów, fotografii, materiałów reklamowych oraz innych utworów udostępnianych przez Sprzedawcę przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał stosowne prawa.
Ochronie podlegają w szczególności:
nazwa marki
HelaMiZrobiła
;
logotyp i oznaczenia graficzne;
fotografie Produktów;
opisy Produktów;
projekty graficzne;
treści publikowane w Sklepie;
materiały promocyjne i marketingowe.
Korzystanie z materiałów wskazanych w ust. 2 jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa albo za uprzednią pisemną zgodą Sprzedawcy.
§ 46. Zakaz wykorzystywania treści
Zabrania się kopiowania, powielania, rozpowszechniania, publikowania, modyfikowania lub wykorzystywania w całości lub w części treści Sklepu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Zakaz, o którym mowa w ust. 1, obejmuje w szczególności:
fotografie Produktów;
opisy Produktów;
opisy kategorii;
grafiki;
projekty graficzne;
elementy identyfikacji wizualnej marki.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do korzystania z materiałów w zakresie dozwolonego użytku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.
§ 47. Opinie Klientów
Klient może dobrowolnie zamieścić opinię dotyczącą zakupionego Produktu lub jakości obsługi.
Zamieszczając opinię, Klient oświadcza, że:
jest jej autorem lub posiada prawo do jej opublikowania;
opinia nie narusza praw osób trzecich;
treść opinii jest zgodna ze stanem faktycznym i nie zawiera treści bezprawnych.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, jeżeli:
narusza obowiązujące przepisy prawa;
zawiera treści obraźliwe, wulgarne lub dyskryminujące;
narusza dobra osobiste osób trzecich;
stanowi reklamę innych podmiotów;
została opublikowana z naruszeniem Regulaminu.
Usunięcie opinii następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do ochrony praw Sprzedawcy, innych Klientów lub osób trzecich.
§ 48. Odpowiedzialność za naruszenie praw
Osoba naruszająca prawa własności intelektualnej przysługujące Sprzedawcy ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca może dochodzić ochrony swoich praw, w tym roszczeń przewidzianych w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych właściwych przepisach.
ROZDZIAŁ X
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 49. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:
zmiany przepisów prawa;
wydania orzeczeń lub decyzji organów mających wpływ na treść Regulaminu;
rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu;
zmiany sposobów płatności lub dostawy;
konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów wynikających z Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez publikację nowej wersji w Sklepie oraz – jeżeli wymagają tego przepisy lub dotyczy to użytkowników posiadających Konto Klienta – za pośrednictwem poczty elektronicznej. Postanowienie rozwija rozwiązanie przyjęte w dotychczasowym regulaminie.
§ 50. Prawo właściwe
Do Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
Kodeks cywilny;
ustawa o prawach konsumenta;
ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) – w zakresie przetwarzania danych osobowych.
§ 51. Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporów wynikających z Umowy Sprzedaży strony będą dążyć do ich polubownego rozwiązania.
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
§ 52. Wejście w życie Regulaminu
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2026 r.
Regulamin obowiązuje do czasu opublikowania jego nowej wersji.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu.
Unikatowe rękodzieło i tekstylia vintage. Tylko po 1 sztuce! Co zostanie kupione, nie wróci!
Witaj! Chodzi ci po głowie jakiś projekt i nie wiesz, czy da się to wydziergać? Powiedz mi o co chodzi, wspólnie zastanowimy się, co da się z tym zrobić ;) 💁