Zwroty i reklamacje
Tutaj znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie HelaMiZrobiła.
Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument może odstąpić od umowy zawartej online bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Aby zgłosić zwrot, napisz na adres:
Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, że odstępujesz od umowy. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres:HMZ Business Advisory Sosnowa 10 05-101 Boża Wola Polska
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, przy użyciu tej samej metody płatności. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Jeśli klient zapłacił za dostawę, zwracamy koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia. W przypadku bezpłatnej dostawy zwracana jest wyłącznie należność za zwracany produkt. Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i właściwości. Produkt można obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego cech. Jeśli zostanie użyty, zabrudzony, uszkodzony, wyprany albo zwrócony bez metek, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywistą utratę wartości produktu.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację, pisząc na adres: kontakt@helamz.eu.
W wiadomości podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Poinformujemy Cię e-mailem o dalszym postępowaniu i — jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu — przekażemy szczegółowe instrukcje.
Produkty vintage i wykonane z materiałów z odzysku mogą posiadać indywidualne cechy oraz ślady wcześniejszego użytkowania. Wszystkie znane cechy produktu opisujemy i pokazujemy na zdjęciach. Nie ogranicza to prawa do reklamacji wad lub niezgodności, o których klient nie został poinformowany przed zakupem.